«Las grandes experiencias de los clientes provienen de las grandes experiencias de los empleados»

Karl Heiselman, Senior Director de apple

Al igual que los momentos de la verdad de cliente apenas suelen tener un minuto de duración, los momentos de la verdad del empleado son también hitos breves pero de gran intensidad en los que se generan experiencias que refuerzan la vinculación con la organización. Por ello, gestionar la experiencia empleado significa empoderarle para llegar más y mejor al cliente, dándole razones para contagiar confianza en la marca.

La función RH también está transformando su experiencia de rol para poder desenvolverse con eficacia en este binomio experiencia-engagement. En esta jornada veremos qué pasos están dando grandes compañías españolas en cada uno de los 7 momentos de la verdad en la vida corporativa del empleado a través de conversaciones de tú a tú entre sus directivos.

SRC redacción observatoriorh.com

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